Devoluciones y reembolsos

Naturaleza del producto

Absuler comercializa fragancias (perfumes) y ambientadores, clasificados como artículos de cuidado personal e higiene. De conformidad con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, estos productos no son susceptibles de devolución una vez abiertos o cuando sus sellos de seguridad han sido alterados, ya que no es posible garantizar su integridad sanitaria.

No hay devoluciones ni cambios

No aceptamos devoluciones físicas ni cambios de producto en ningún caso. En particular, no procede devolución, cambio ni reembolso por:

• Insatisfacción con el aroma o la fragancia elegida.
• Cambio de opinión posterior a la compra.
• Preferencia por un producto diferente al adquirido.
• Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.

Cada fragancia incluye una descripción detallada de sus notas, familia olfativa e inspiración. Te recomendamos revisarla y, si tienes dudas, escribirnos por WhatsApp antes de confirmar tu pedido.

Reembolsos: la única excepción

Procede un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío (frasco roto, derramado o con daño físico visible).
• Producto incorrecto, distinto al que confirmaste, por error imputable a Absuler.
• Defecto de fabricación (válvula defectuosa, fuga desde el sellado o frasco con contenido incompleto).

Cómo solicitar un reembolso

• Contáctanos por WhatsApp o a hola@absuler.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Pasado ese plazo no se aceptan reclamaciones.
• Incluye los datos de tu pedido (fecha y nombre con el que lo hiciste), el producto afectado, una descripción del problema y fotografías claras o video como evidencia. La evidencia es obligatoria.
• Evaluamos tu caso en un máximo de 5 días hábiles.
• Si procede, el reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, al método de pago con el que pagaste: reversión a tu tarjeta, o transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques si pagaste por transferencia o en efectivo.

El reflejo del reembolso en tu cuenta puede tardar de 5 a 15 días hábiles adicionales según tu institución bancaria.

Condiciones

• Se admite un reembolso por pedido.
• Si solo uno de varios productos del pedido está afectado, el reembolso es parcial por ese producto.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido entregado a la paquetería. Una vez que la paquetería recoge el pedido, ya no es posible cancelarlo.