Devoluciones y reembolsos

Naturaleza del producto

Absuler comercializa fragancias (perfumes) y ambientadores, clasificados como artículos de cuidado personal e higiene. Por razones sanitarias, estos productos no son susceptibles de devolución una vez abiertos o cuando sus sellos de seguridad han sido alterados, ya que no es posible garantizar su integridad. Esta limitación no aplica a los productos que llegan dañados, incorrectos o con defecto de fabricación, que se rigen por los apartados siguientes.

No hay devoluciones ni cambios

No aceptamos devoluciones físicas ni cambios de producto en ningún caso. En particular, no procede devolución, cambio ni reembolso por:

• Insatisfacción con el aroma o la fragancia elegida.
• Cambio de opinión posterior a la compra.
• Preferencia por un producto diferente al adquirido.
• Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.

Cada fragancia incluye una descripción detallada de sus notas, familia olfativa e inspiración. Te recomendamos revisarla y, si tienes dudas, escribirnos a hola@absuler.com antes de confirmar tu pedido.

Reembolsos: la única excepción

Procede un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío (frasco roto, derramado o con daño físico visible).
• Producto incorrecto, distinto al que confirmaste, por error imputable a Absuler.
• Defecto de fabricación (válvula defectuosa, fuga desde el sellado o frasco con contenido incompleto).

Bonificación

Cuando proceda la reposición del producto o la devolución de tu dinero por alguna de las causas anteriores, además tienes derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La aplicamos sobre el producto afectado y puedes elegir recibirla como saldo a favor para tu siguiente compra o sumada al reembolso.

Cómo y cuándo reportarlo

El plazo depende del tipo de problema, porque no todos se detectan igual:

• Daño durante el envío o producto incorrecto: repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo corto es necesario porque debemos presentar la reclamación ante la paquetería, que no la admite pasado ese tiempo. Revisa tu paquete al recibirlo.
• Defecto de fabricación: repórtalo en cuanto lo detectes, dentro del plazo de garantía de 3 meses a partir de la entrega. Este supuesto no está sujeto al plazo de 48 horas.

Para cualquiera de los dos casos:

• Contáctanos a hola@absuler.com.
• Incluye los datos de tu pedido (fecha y nombre con el que lo hiciste), el producto afectado y una descripción del problema. Acompáñalo de fotografías claras o video: es lo que nos permite resolverlo de inmediato y presentar la reclamación ante la paquetería cuando corresponde.
• Evaluamos tu caso en un máximo de 5 días hábiles.
• Si procede, el reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o puedes optar por la reposición del producto.

El reflejo del reembolso en tu cuenta puede tardar de 5 a 15 días hábiles adicionales según tu institución bancaria.

Condiciones

• El reembolso se calcula por producto afectado: si solo una parte de tu pedido presenta el problema, se reembolsa esa parte; si son varios, se reembolsan todos los que procedan.
• Nada en esta política limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Cualquier disposición que resultara contraria a esa ley se tendrá por no puesta y prevalecerá la ley.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido entregado a la paquetería. Una vez que la paquetería recoge el pedido, ya no es posible cancelarlo.